Jednom austrijskom bankovnom klijentu je tokom putovanja u inostranstvo ukraden pametni telefon. Ure\u0111aj je bio za\u0161ti\u0107en li\u010dnim kodom i funkcijom Face ID. Po povratku je obavijestio svoju banku o kra\u0111i i zatra\u017eio blokadu svog ra\u010duna i s njim povezanih platnih instrumenata.<\/p>\n
Ipak su nakon toga izvr\u0161ene dodatne uplate. Nepoznate osobe su tako\u0111e u njegovo ime sklopile ugovore o kreditu i otplati na rate. Nastala \u0161teta iznosila je pet cifara.<\/p>\n
Slu\u010daj pokazuje koliko brzo ukradeni pametni telefon mo\u017ee postati pristupna ta\u010dka za dalju finansijsku \u0161tetu. Pored odgovornosti banke, potrebno je posebno provjeriti da li su kreditni ugovori sklopljeni bez znanja o\u0161te\u0107ene strane uop\u0161te punova\u017eno zaklju\u010deni.<\/p>\n
Prema \u00a7 58 ZaDiG 2018, pla\u0107anje je autorizovano samo ako je klijent dao saglasnost za njegovo izvr\u0161enje. Ako klijent ospori autorizaciju, pru\u017ealac platnih usluga mora pru\u017eiti odre\u0111ene dokaze o autentifikaciji i izvr\u0161enju pla\u0107anja. Sama upotreba platnog instrumenta ne dokazuje nu\u017eno sama po sebi da je klijent odobrio pla\u0107anje.<\/p>\n
U slu\u010daju neovla\u0161tenog pla\u0107anja, banka je u na\u010delu du\u017ena bez odga\u0111anja vratiti iznos, a najkasnije do kraja sljede\u0107eg radnog dana nakon \u0161to je saznala za to ili nakon \u0161to je obavije\u0161tena. To vrijedi prema presudi Suda Evropske unije od 15. oktobra 2026. godine u predmetu Tukowiecka<\/em> (C\u201170\/25) \u010dak i onda kada banka klijentu stavlja na teret grubu nepa\u017enju. Sama groba nepa\u017enja nije razlog za odbijanje hitnog povrata sredstava.<\/p>\n Izuzetak postoji posebno u slu\u010daju opravdane sumnje da je sam klijent po\u010dinio prevaru. U Austriji banka takvu sumnju mora bez odlaganja u pisanoj formi prijaviti Finansijskom tr\u017ei\u0161nom nadzoru (FMA).<\/p>\n Banke moraju uspostaviti adekvatne mjere i kontrolne mehanizme kako bi upravljale operativnim i sigurnosnim rizicima. To uklju\u010duje i pra\u0107enje platnih transakcija radi mogu\u0107ih znakova prevare.<\/p>\n Visoki zemaljski sud u Linzu je u jednom drugom slu\u010daju phishinga potvrdio suodgovornost banke zbog nedovoljnog pra\u0107enja transakcija i podijelio \u0161tetu. Tamo su u kratkom roku izvr\u0161ene brojne neobi\u010dne doznake. Odluka pokazuje da se, pored pona\u0161anja klijenta, mo\u017ee ispitati i konkretno prepoznavanje prevare od strane banke. Me\u0111utim, ona se odnosi na druga\u010dije \u010dinjeni\u010dno stanje i ne mo\u017ee se bez daljnjega prenijeti na svaki slu\u010daj phishinga.<\/p>\n Ko izgubi svoj mobilni telefon ili primijeti kra\u0111u, treba bez odga\u0111anja obavijestiti svoju banku i blokirati doti\u010dna sredstva pla\u0107anja. Gubitak ili zloupotrebu treba prijaviti banci \u0161to je prije mogu\u0107e. I prijava policiji, \u010duvanje poruka i izvoda sa ra\u010duna, kao i pisana potvrda o blokadi mogu biti va\u017eni za kasnije razja\u0161njenje.<\/p>\n Tako\u0111er provjerite da li su, osim uplata, u va\u0161e ime sklopljeni ugovori, krediti ili kupovine na rate. Izri\u010dito osporite takve postupke doti\u010dnim kompanijama i zatra\u017eite provjeru daljih zadu\u017eenja.<\/p>\n Mobitel ukraden i novac nestao s ra\u010duna?<\/strong> Provjeravamo da li su pla\u0107anja bila odobrena, da li je banka ispunila svoje obaveze i koje su mjere mogu\u0107e protiv neovla\u0161tenih zadu\u017eenja ili sklapanja ugovora<\/p>\n Za personaliziranu konsultaciju, molimo kontaktirajte Anela Bl\u00f6ch<\/a> i njen tim na sljede\u0107i telefonski broj 01 3912345<\/a> ili putem e-po\u0161te bloech@atb.law<\/a> Rado \u0107u pomo\u0107i.<\/p>\n\n\n\nI detekcija prevara banke mo\u017ee igrati ulogu<\/h2>\n
Nakon kra\u0111e mobitela: brzo blokirajte banku i sredstva pla\u0107anja<\/h2>\n