U austrijskog bankovnog klijenta tijekom putovanja u inozemstvo ukraden je njegov pametni telefon. Ure\u0111aj je bio za\u0161ti\u0107en osobnim kodom i Face ID-om. Nakon povratka obavijestio je svoju banku o kra\u0111i i zatra\u017eio blokadu svog ra\u010duna i povezanih platnih sredstava.<\/p>\n
Ipak, nakon toga nastupile su dodatne obveze pla\u0107anja. Nije poznato tko je u njegovo ime sklopio ugovore o kreditu i otplati. \u0160teta iznosila je nekoliko milijuna kuna.<\/p>\n
Ovaj slu\u010daj pokazuje koliko brzo ukradeni pametni telefon mo\u017ee postati izvor dodatnih financijskih \u0161teta. Osim bankarske odgovornosti, tako\u0111er je potrebno posebno provjeriti jesu li ugovori o kreditu sklopljeni bez znanja doti\u010dne osobe uop\u0107e bili pravno valjani.<\/p>\n
Prema \u00a7 58 ZaDiG-a iz 2018., pla\u0107anje je autorizirano samo ako kupac pristane na njegovo izvr\u0161enje. Ako kupac ospori autorizaciju, pru\u017eatelj platnih usluga mora dostaviti odre\u0111ene dokaze za autentifikaciju i izvr\u0161enje pla\u0107anja. Samostalne uporabe platnog sredstva ne dokazuje nu\u017eno da je kupac pristao na pla\u0107anje.<\/p>\n
U slu\u010daju neovla\u0161tenog pla\u0107anja, banka mora u principu odmah vratiti iznos, najkasnije do kraja sljede\u0107eg radnog dana nakon \u0161to je sazna\u0142a ili bila obavije\u0161tena o tome. To vrijedi i po presudi Europskog suda od 15. listopada 2026. u predmetu Tukowiecka<\/em> (C\u201170\/25) \u010dak i ako banka optu\u017euje klijenta za te\u0161ku du\u017enost nepa\u017enje. Sam po sebi te\u0161ka du\u017enost ne predstavlja razlog za odbijanje neposredne naknade \u0161tete.<\/p>\n Izuzetak postoji posebno u slu\u010daju opravdanog sumnje da je klijent sam po\u010dinio prijevaru. U Austriji banka mora takvo sumnjivo pona\u0161anje bez odgode prijaviti u pisanom obliku financijskom nadzornom tijelu (FMA).<\/p>\n Banke moraju uspostaviti odgovaraju\u0107e mjere i mehanizme kontrole kako bi kontrolirale poslovne i sigurnosne rizike. To uklju\u010duje i pra\u0107enje pla\u0107anja radi otkrivanja mogu\u0107ih znakova prijevare.<\/p>\n Gornje okru\u017eno sudi\u0161te u Linzu u drugom slu\u010daju phishinga potvrdilo je sudioni\u0161tvo banke u nedostatku nadzora transakcija i podijelilo tro\u0161kove. U tom slu\u010daju je u kratkom vremenskom periodu izvr\u0161eno vi\u0161e neobi\u010dnih prijenosa. Odluka pokazuje da se uz pona\u0161anje klijenta mo\u017ee ispitati i konkretna sposobnost banke za otkrivanje prijevara. Me\u0111utim, odnosi se na drugi predmet i ne mo\u017ee se bez daljnjeg preno\u0161enja na svaki slu\u010daj phishinga.<\/p>\n Ako izgubite mobitel ili primijetite kra\u0111u, trebali biste odmah obavijestiti svoju banku i onemogu\u0107iti kori\u0161tenje predmetnih platnih sredstava. Preporu\u010duje se da banku \u0161to prije obavijestite o gubitku ili neovla\u0161tenoj upotrebi. Tako\u0111er, prijavite kra\u0111u policiji, osigurajte poruke i izvode ra\u010duna te potvrdite pismeno obavijest o onemogu\u0107ivanju. To mo\u017ee biti va\u017eno za kasniju istragu.<\/p>\n Tako\u0111er provjerite jesu li uz pla\u0107anja zaklju\u010deni i ugovori, krediti ili kupnje na rate u va\u0161e ime. Izri\u010dito se o\u010ditujte protiv takvih postupaka prema relevantnim tvrtkama i neka se dodatni tere\u0107enja provjeravaju.<\/p>\n Mobitel je ukraden, a novac s ra\u010duna nestao?<\/strong> Provjeravamo jesu li pla\u0107anja bila autorizirana, je li banka ispunila svoje obveze i koje su mogu\u0107e mjere protiv neovla\u0161tenih tere\u0107enja ili sklapanja ugovora.<\/p>\n Za personaliziranu konzultaciju, molimo kontaktirajte Anela Bl\u00f6ch<\/a> i njezin tim na sljede\u0107i telefonski broj 01 3912345<\/a> ili putem e-po\u0161te bloech@atb.law<\/a> Rado \u0107u pomo\u0107i.<\/p>\n\n\n\nTako\u0111er, prepoznavanje prijevara od strane banke mo\u017ee igrati va\u017enu ulogu.<\/h2>\n
Nakon kra\u0111e mobitela: brzo blokirajte banku i platne instrumente<\/h2>\n