Nakon krađe mobitela uslijedila su neovlaštena plaćanja i krediti
Jednom austrijskom bankovnom klijentu je tokom putovanja u inostranstvo ukraden pametni telefon. Uređaj je bio zaštićen ličnim kodom i funkcijom Face ID. Po povratku je obavijestio svoju banku o krađi i zatražio blokadu svog računa i s njim povezanih platnih instrumenata.
Ipak su nakon toga izvršene dodatne uplate. Nepoznate osobe su takođe u njegovo ime sklopile ugovore o kreditu i otplati na rate. Nastala šteta iznosila je pet cifara.
Slučaj pokazuje koliko brzo ukradeni pametni telefon može postati pristupna tačka za dalju finansijsku štetu. Pored odgovornosti banke, potrebno je posebno provjeriti da li su kreditni ugovori sklopljeni bez znanja oštećene strane uopšte punovažno zaključeni.
Neovlaštena plaćanja: Kada je banka obavezna vratiti iznos?
Prema § 58 ZaDiG 2018, plaćanje je autorizovano samo ako je klijent dao saglasnost za njegovo izvršenje. Ako klijent ospori autorizaciju, pružalac platnih usluga mora pružiti određene dokaze o autentifikaciji i izvršenju plaćanja. Sama upotreba platnog instrumenta ne dokazuje nužno sama po sebi da je klijent odobrio plaćanje.
U slučaju neovlaštenog plaćanja, banka je u načelu dužna bez odgađanja vratiti iznos, a najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana nakon što je saznala za to ili nakon što je obaviještena. To vrijedi prema presudi Suda Evropske unije od 15. oktobra 2026. godine u predmetu Tukowiecka (C‑70/25) čak i onda kada banka klijentu stavlja na teret grubu nepažnju. Sama groba nepažnja nije razlog za odbijanje hitnog povrata sredstava.
Izuzetak postoji posebno u slučaju opravdane sumnje da je sam klijent počinio prevaru. U Austriji banka takvu sumnju mora bez odlaganja u pisanoj formi prijaviti Finansijskom tržišnom nadzoru (FMA).
I detekcija prevara banke može igrati ulogu
Banke moraju uspostaviti adekvatne mjere i kontrolne mehanizme kako bi upravljale operativnim i sigurnosnim rizicima. To uključuje i praćenje platnih transakcija radi mogućih znakova prevare.
Visoki zemaljski sud u Linzu je u jednom drugom slučaju phishinga potvrdio suodgovornost banke zbog nedovoljnog praćenja transakcija i podijelio štetu. Tamo su u kratkom roku izvršene brojne neobične doznake. Odluka pokazuje da se, pored ponašanja klijenta, može ispitati i konkretno prepoznavanje prevare od strane banke. Međutim, ona se odnosi na drugačije činjenično stanje i ne može se bez daljnjega prenijeti na svaki slučaj phishinga.
Nakon krađe mobitela: brzo blokirajte banku i sredstva plaćanja
Ko izgubi svoj mobilni telefon ili primijeti krađu, treba bez odgađanja obavijestiti svoju banku i blokirati dotična sredstva plaćanja. Gubitak ili zloupotrebu treba prijaviti banci što je prije moguće. I prijava policiji, čuvanje poruka i izvoda sa računa, kao i pisana potvrda o blokadi mogu biti važni za kasnije razjašnjenje.
Također provjerite da li su, osim uplata, u vaše ime sklopljeni ugovori, krediti ili kupovine na rate. Izričito osporite takve postupke dotičnim kompanijama i zatražite provjeru daljih zaduženja.
Mobitel ukraden i novac nestao s računa? Provjeravamo da li su plaćanja bila odobrena, da li je banka ispunila svoje obaveze i koje su mjere moguće protiv neovlaštenih zaduženja ili sklapanja ugovora
Za personaliziranu konsultaciju, molimo kontaktirajte Anela Blöch i njen tim na sljedeći telefonski broj 01 3912345 ili putem e-pošte bloech@atb.law Rado ću pomoći.
