Nakon krađe mobitela slijede neovlaštene plaćanja i kreditiranje
U austrijskog bankovnog klijenta tijekom putovanja u inozemstvo ukraden je njegov pametni telefon. Uređaj je bio zaštićen osobnim kodom i Face ID-om. Nakon povratka obavijestio je svoju banku o krađi i zatražio blokadu svog računa i povezanih platnih sredstava.
Ipak, nakon toga nastupile su dodatne obveze plaćanja. Nije poznato tko je u njegovo ime sklopio ugovore o kreditu i otplati. Šteta iznosila je nekoliko milijuna kuna.
Ovaj slučaj pokazuje koliko brzo ukradeni pametni telefon može postati izvor dodatnih financijskih šteta. Osim bankarske odgovornosti, također je potrebno posebno provjeriti jesu li ugovori o kreditu sklopljeni bez znanja dotične osobe uopće bili pravno valjani.
Neovlaštena plaćanja: Kada je banka obvezna vratiti iznos?
Prema § 58 ZaDiG-a iz 2018., plaćanje je autorizirano samo ako kupac pristane na njegovo izvršenje. Ako kupac ospori autorizaciju, pružatelj platnih usluga mora dostaviti određene dokaze za autentifikaciju i izvršenje plaćanja. Samostalne uporabe platnog sredstva ne dokazuje nužno da je kupac pristao na plaćanje.
U slučaju neovlaštenog plaćanja, banka mora u principu odmah vratiti iznos, najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana nakon što je saznała ili bila obaviještena o tome. To vrijedi i po presudi Europskog suda od 15. listopada 2026. u predmetu Tukowiecka (C‑70/25) čak i ako banka optužuje klijenta za tešku dužnost nepažnje. Sam po sebi teška dužnost ne predstavlja razlog za odbijanje neposredne naknade štete.
Izuzetak postoji posebno u slučaju opravdanog sumnje da je klijent sam počinio prijevaru. U Austriji banka mora takvo sumnjivo ponašanje bez odgode prijaviti u pisanom obliku financijskom nadzornom tijelu (FMA).
Također, prepoznavanje prijevara od strane banke može igrati važnu ulogu.
Banke moraju uspostaviti odgovarajuće mjere i mehanizme kontrole kako bi kontrolirale poslovne i sigurnosne rizike. To uključuje i praćenje plaćanja radi otkrivanja mogućih znakova prijevare.
Gornje okružno sudište u Linzu u drugom slučaju phishinga potvrdilo je sudioništvo banke u nedostatku nadzora transakcija i podijelilo troškove. U tom slučaju je u kratkom vremenskom periodu izvršeno više neobičnih prijenosa. Odluka pokazuje da se uz ponašanje klijenta može ispitati i konkretna sposobnost banke za otkrivanje prijevara. Međutim, odnosi se na drugi predmet i ne može se bez daljnjeg prenošenja na svaki slučaj phishinga.
Nakon krađe mobitela: brzo blokirajte banku i platne instrumente
Ako izgubite mobitel ili primijetite krađu, trebali biste odmah obavijestiti svoju banku i onemogućiti korištenje predmetnih platnih sredstava. Preporučuje se da banku što prije obavijestite o gubitku ili neovlaštenoj upotrebi. Također, prijavite krađu policiji, osigurajte poruke i izvode računa te potvrdite pismeno obavijest o onemogućivanju. To može biti važno za kasniju istragu.
Također provjerite jesu li uz plaćanja zaključeni i ugovori, krediti ili kupnje na rate u vaše ime. Izričito se očitujte protiv takvih postupaka prema relevantnim tvrtkama i neka se dodatni terećenja provjeravaju.
Mobitel je ukraden, a novac s računa nestao? Provjeravamo jesu li plaćanja bila autorizirana, je li banka ispunila svoje obveze i koje su moguće mjere protiv neovlaštenih terećenja ili sklapanja ugovora.
Za personaliziranu konzultaciju, molimo kontaktirajte Anela Blöch i njezin tim na sljedeći telefonski broj 01 3912345 ili putem e-pošte bloech@atb.law Rado ću pomoći.
